如何做好网络客服

现在网络方面也是应用得越来越广了，甚至很多公司都会设一个专门的网络客服用于接待平常网上来的客户，以及分配客户。那么如何做好一个网络客服呢？下面就给大家讲解几点。

及时接待网上来的客户

1、我们都知道有些公司的客户很多来自网络，如果你安排的这个客服人员没有及时回应的话，那么客户会感觉这个公司真差劲，所以说作为想要廪咫錾净做一个合格的客服人员，那么就需要及时的接待网上来的这些客户，至少一分钟内就要对客户进行回应，这样给客户的感觉就非常好。

2、接待客户的时候还要有一定的话术，一味的让客服胡乱答也是没用的，建议公司可以整理一份话术，针对客户的不同需求进行解答。

提高转化率

1、网络客服接待，一方面是起到接待的工作，另外一方面我们是要把客户的来访转化为有效的电话联系方式的，所以这个客服跟访客要联系方式就非常关键了。

客户信息及时统计分配

1、要到客户的联系方式之后要及时进行统计下来，并且要针对每天，每周，每月都进行客户的统计，最好是纸质一份，电子版一份，并且分析下客户的基本情况。

2、客服及时将信息反馈给相关的业务人员，并且确保通知对方已经知晓了这个客户信息，这样的话，才是真正合格的网络客服。

跟进业务人员跟进的情况

1、一个客户交给业务人员不是就没有了，而是要让业务人员进行跟进沟通，并且让业务人员反馈下情况如何，将这个情况记录下来，反馈给老板。

2、一个真正合格的网络客服不仅仅是要做好接待，转化，分配客服的职责，更更主要是要将业务员跟进的情况进行监督和反馈，每个环节都是相辅相成的，环环相扣的。